Als je ergens ontevreden over bent of een klacht hebt over onze zorg, gaan we heel graag met je in gesprek om samen naar een oplossing te zoeken. Je kunt altijd eerst contact met mij opnemen om je onvrede te bespreken – vaak komen we er samen uit. Als je het prettiger vindt om dit niet direct met mij te bespreken, of als je liever onafhankelijke ondersteuning wilt, dan kun je je ook meteen wenden tot Klachtenportaal Zorg. Dit is een externe organisatie waar ik bij ben aangesloten voor de behandeling van klachten. Zij staan voor je klaar om je verder te helpen, geheel vrijblijvend en onafhankelijk.

Als een klacht binnenkomt, hoe pakken jullie dat dan aan? Wat gebeurt er nadat een klacht is ingediend?

Wanneer je een klacht indient via Klachtenportaal Zorg, bijvoorbeeld via het klachtenformulier op hun website of door een e-mail te sturen naar info@klachtenportaalzorg.nl, dan wordt eerst beoordeeld of je klacht aan de voorwaarden voldoet en welke procedure erbij past. Mocht er informatie ontbreken of iets onduidelijk zijn, dan neemt Klachtenportaal Zorg contact met je op om alles aan te vullen, zodat de procedure goed kan starten. Daarna wordt er een onafhankelijke klachtenfunctionaris aan je klacht gekoppeld. Deze persoon luistert naar jouw verhaal en naar wat ik als zorgaanbieder te vertellen heb, en ondersteunt jullie beiden in het vinden van een oplossing. De klachtenfunctionaris helpt je ook bij het formuleren van de klacht en verzorgt de communicatie. De procedure duurt in principe maximaal zes weken, met een mogelijke verlenging van vier weken als dat nodig is voor een zorgvuldig onderzoek. Aan het einde van de procedure ontvang je een gemotiveerd oordeel van mij als zorgaanbieder, waarin staat welke beslissingen er zijn genomen en welke maatregelen we eventueel treffen. De hele klachtbehandeling is voor jou als cliënt kosteloos.